Recentment, diversos mitjans de la premsa escrita s’han fet ressò de la presentació de l’informe de les actuacions del Defensor del Ciutadà durant l’any 2003 davant del Ple de l’Ajuntament de Figueres reunit en sessió extraordinària el passat 13 de maig. Una vegada feta la lectura acurada de la versió reduïda i de la memòria completa presentada pel Sr. Eduard Puig Pujol, en relació al que correspon al servei de notificació de la recaptació Municipal, observem que els titulars i el llenguatge periodístic emprat per a fer referència al que es consideren demores en la recepció de les notificacions no s’ajusta al que és la realitat del servei. Així, els figuerencs no reben les notificacions de la recaptació en un termini de cent cinquanta dies o més. La majoria de les notificacions lliurades amb èxit als interessats ho fan en un breu termini, que d’acord amb l’estudi de les mostres efectuades en algunes remeses, oscil•la entre els quatre i els setze dies. I aquest període s’amplia fins els vint-i-quatre o trenta nou dies, comptant dissabtes i festius, quan no trobant-se l’interessat en el seu domicili en dues ocasions, en dies i hores diferents per intentar la notificació, es torna a provar d’aconseguir la notificació efectiva mitjançant carta amb acusament de rebuda tramitada des del Servei de Correus, també amb dos intents i un avís a la bústia on es comunica que la notificació restarà en llista de correus durant set dies en espera que l’interessat la passi a recollir. Aquest és el sistema que es fa servir directament per les notificacions adreçades fora del municipi de Figueres. Aquesta i d’altra informació al respecte, fou posada per escrit el mes d’agost de 2003 per a fer-se arribar al Defensor del Ciutadà, conjuntament amb determinades propostes de millora del servei que, atenent als seus requeriments, s’estan duent a terme per a que les excepcions que resulten de qüestions molt particulars no es puguin llegir enlloc com que són la norma del servei. Així, és cert que s’han donat casos en que els terminis de notificació han estat desmesurats, però no es correspon a la seva generalitat. I també és cert que pel període de les notificacions considerades a l’informe del Sr. Puig, darrer semestre de l’any 2002 i primer trimestre de 2003, l’empresa que acabava de ser contractada per a realitzar aquesta tasca, no va poder complir amb els terminis pactats al plec de clàusules, qüestió que hores d’ara ja ha estat pràcticament resolta. Però malgrat les incidències del servei, el que no és de rebuda és que la premsa traslladi titulars sobre un misteri per resoldre en relació als casos d’algunes demores, o bé que les incidències particulars d’aquestes s’esmentin com si es tractés d’una qüestió d’ordre general en el conjunt de les notificacions que donen sensacions d’un descontrol inexistent. Les raons s’han d’analitzar per a cada cas i, a més, s’ha d’atendre al volum de notificacions que es duen a terme per poder veure la eficiència del servei en relació als recursos de que es disposa per a dur-les a terme de la forma més ràpida i correcte possible, i d’acord amb la normativa : entre l’1 de juny de 2002 i el final d’aquell any es varen lliurar 13.698 notificacions des del servei de la recaptació Municipal. La voluntat és de millorar dia a dia el servei, per la qual cosa coincidim amb el que esmenta el Defensor del Ciutadà a les seves recomanacions de la seva actuació d’ofici, referint-se a que aquesta és la manera per a que l’administrat és trobi cada dia més i millor emparat i confiat en el servei que li presta la seva administració més propera. No obstant això, també ha de ser voluntat de tots que la imatge que s’exposa dels serveis i que es trasllada als mitjans públics miri d’ajustar-se tant com sigui possible a la seva realitat global, valorant-se la relació entre els recursos amb els que es treballa, humans i tecnològics, i els resultats que se’n treuen, de tal forma que l’anècdota sigui atesa com el que és i resolta en la seva especificitat. La notícia també són els èxits del servei, i fer-ne pedagogia i divulgació de com es treballa i de com es pot millorar, activa les relacions entre la ciutadania i l’administració, i prestigia la feina dels treballadors que les fan possibles dia a dia.